Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 13.10.2025
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Lina Hadid, entreprise ayant son siège social à Av. de Lucens 101, 1510 Moudon, Suisse (ci-après « Mental Sofa ») et toute personne physique ou morale (ci-après « Client ») ayant réservé ou acheté une ou plusieurs prestations proposées par Mental Sofa.
2. Nature des prestations
Mental Sofa propose un accompagnement mental dans le domaine du développement personnel. Cet accompagnement ne constitue ni une thérapie médicale, ni un traitement psychologique au sens clinique. En cas de besoin particulier ou de problématique relevant du champ médical ou psychothérapeutique, Lina Hadid se réserve le droit d’orienter le Client vers un professionnel de santé qualifié.
3. Réservation
Les réservations s’effectuent exclusivement en ligne, via la plateforme de réservation disponible sur le site internet de Mental Sofa.
Chaque séance a une durée de 60 minutes et peut se dérouler en présentiel à Lausanne ou à distance par visioconférence, selon le choix du Client.
La réservation est considérée comme ferme et définitive uniquement après réception du paiement complet. Un email de confirmation est envoyé automatiquement après la réservation.
Pour les séances en visioconférence, le lien de connexion est transmis manuellement par Mental Sofa avant la séance, à l’adresse email communiquée par le Client.
4. Âge minimum
Mental Sofa accepte les Clients à partir de 14 ans révolus, sous réserve de la présentation d’une autorisation écrite signée par un représentant légal.
5. Tarifs et paiement
Les prix des prestations sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation, que ce soit pour une séance individuelle ou un pack de séances.
Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur la plateforme de réservation. Aucun paiement échelonné n’est proposé à ce jour.
6. Validité et utilisation des packs
Les séances individuelles, ainsi que celles incluses dans un pack, sont valables pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, les séances non utilisées sont considérées comme périmées et ne donnent droit à aucun remboursement, prolongation ni transfert, sauf disposition contraire expressément prévue à l’article 8.
7. Annulation, report et absence
L’annulation ou le report d’une séance est possible sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.
La demande d’annulation ou de report peut être effectuée via la plateforme de réservation, ou transmise par email, message WhatsApp ou appel téléphonique.
Passé ce délai, la séance est due en totalité, sauf cas défini à l’article 8.
Les séances annulées dans les délais peuvent être replanifiées dans la période de validité du pack, sous réserve de disponibilités.
8. Cas de force majeure ou empêchement prolongé
En cas de force majeure ou d’empêchement médical avéré (maladie, hospitalisation, accident), rendant impossible la poursuite temporaire ou définitive de l’accompagnement, le Client peut demander, sur présentation d’un certificat médical ou d’un justificatif légal, soit :
- un report exceptionnel de la période de validité du pack,
- soit un remboursement au prorata des séances non utilisées.
Aucune suspension, prolongation ou demande de remboursement ne sera acceptée pour des raisons personnelles, professionnelles ou logistiques, en l’absence de justificatif médical ou légal valable.
9. Non-remboursement et non-transférabilité
Tous les paiements effectués sont fermes et définitifs. Les packs de séances sont strictement personnels, non remboursables et non transférables, sauf exception expressément prévue dans les présentes CGV.
10.Confidentialité et cadre
Toutes les séances sont placées sous le sceau de la confidentialité.
Mental Sofa s’engage à respecter la vie privée du Client et à garantir la protection des informations échangées, conformément aux règles éthiques applicables à la pratique de l’accompagnement professionnel.
Aucune information ne sera divulguée à des tiers sans le consentement explicite du Client, sauf obligation légale.
11.Limite de responsabilité
Le cadre d’accompagnement proposé par Mental Sofa n’a aucune visée médicale ou thérapeutique au sens légal du terme.
Le Client demeure pleinement responsable de ses décisions, de ses actions et de leurs conséquences, y compris à l’issue des séances.
Mental Sofa décline toute responsabilité en cas de dommage direct ou indirect, matériel ou immatériel, résultant de l’usage, de l’interprétation ou de la mise en œuvre des contenus abordés durant les séances.
12.Données personnelles
Les données personnelles du Client sont collectées et traitées dans le strict respect de la législation applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Mental Sofa s’engage à n’utiliser ces données qu’à des fins strictement liées à la relation contractuelle, à la gestion des rendez-vous et, le cas échéant, à la communication d’informations utiles ou pertinentes.
Pour en savoir plus sur les finalités, les droits du Client et les mesures de sécurité mises en œuvre, la Politique de confidentialité complète est accessible à l’adresse suivante : https://linahadid.com/donnees-personnelles/
13.Modification des CGV
Mental Sofa se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.
Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site internet, sauf indication contraire.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de réservation de la prestation.
14.Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse exclusivement. En matière de for, tout litige subséquent portant sur l’interprétation des CGV sera soumis aux tribunaux ordinaires de Lausanne.